Como o outsourcing pode ser estratégico para uma empresa?
Giovanni Bassani
Diretor de Negócios/Outsourcing da Zallpy
Em um mercado tão competitivo, não é realista basear as relações de longo prazo entre empregador e empregado exclusivamente em questões financeiras. Convencer um profissional a trabalhar para uma empresa e lá permanecer é um grande desafio, principalmente para o outsourcing.
A chave para essa questão? A criação de uma identidade. A integração e sinergia entre as pessoas precisa funcionar como um time único para ganho de performance na entrega de projetos. Devemos manter toda a relação de compliance entre empresas — no dia a dia, o espírito de entrega precisa ser o de um time só. Isso faz toda a diferença na manutenção e na evolução dos times de trabalho.
Contudo, sem um acompanhamento sólido, os times ficam soltos e desmotivados, o que resulta no aumento do turnover. Esse processo é totalmente baseado na confiança com as equipes.
A melhoria contínua de processos é obtida pelo acompanhamento da rotina dos colaboradores. O principal é ter uma gestão atenta ao dia a dia dos colaboradores, impulsionando soluções para aumentar a performance e o engajamento de todos da empresa. Na prática, a liderança deve identificar gaps, além de apoiar a jornada de crescimento, entendendo suas expectativas, elaborando um plano de ação e capacitando mediante necessidade.
Com o tempo, o parceiro de negócio entende cada vez mais sobre a rotina de produtos e serviços, assim como do processo e da metodologia de trabalho. Aliás, é um ponto essencial para o relacionamento e construção das equipes — essa informação precisa ser retroalimentada para os clientes para garantir uma melhoria contínua de seus processos internos, apoiando a gestão do cliente diretamente nas entregas e na performance das equipes.
No fim das contas, formar um grupo seleto de parceiros estratégicos e retê-los se resume a uma questão: é preciso aprender a trabalhar com pessoas. Afinal, o melhor cartão de visitas é o time que participou da jornada. E se mesmo com todas essas ações positivas o seu parceiro atual de outsourcing não tenha essas entregas, talvez seja hora de repensar suas parcerias.